“坐在办公室里听汇报、看材料，永远不如走进一线感受‘烟火气’。”5月11日，县委第一巡察组正式进驻县政务服务和大数据管理局，大家化身普通办事群众，走进政务服务大厅，开启了一场全流程、实打实的政务服务“健康体检”。

第一站来到“办不成事”窗口，县委第一巡察组组长主动坐班值守，直面群众最急最忧的堵点。

刚坐下不久，一位白发苍苍、步履蹒跚的老人焦急地赶来，情绪激动地质问：“我的养老金两个月没发了，是不是被截留了？”

面对质疑，巡察组干部连忙起身搀扶，安抚情绪，同时协调窗口人员快速核查，发现该老人因忘记年度养老资格认证，待遇被暂停。经过巡察干部耐心解释政策，窗口人员手把手协助完成人脸识别，不到一分钟，业务办结，养老金即将补发。

“是我没弄清楚流程，错怪你们了！太感谢了！”在办完手续后，老人一脸愧疚，紧紧握住县委第一巡察组组长的手表示感谢。

与此同时，县委第一巡察组全员分散到各服务窗口，以“访客”身份开展沉浸式监督。

在民生服务综窗，巡察组干部发现：异地就医备案本可通过“湖北医疗保障”小程序一分钟线上办结，但大量群众仍专程跑大厅，普遍不知晓“网办”渠道。巡察组组长当即与大厅管理负责人沟通，要求立行立改、强化宣传。

日前，具有引导性的“异地就医备案”政务服务“微课堂”正式发布，通过大厅大屏、公众号、办事指南等线上线下渠道同步推送，实现“一看就懂、一学就会”。

为更加深入了解县政务服务和大数据管理局在服务群众方面存在的问题，巡察干部们主动走到办事群众中间，拉家常、听意见、记需求——有人希望提供纸质便民条，怕口头告知记不住；有人反映部分区域指引标识不清，去交警专区得绕到正门问路；有人提出高峰时段休息区座椅不足，老年人等候不便……

对这些意见建议，巡察组干部逐条记在巡察工作日志上，能现场协调的立即督办，需系统整改的则梳理形成问题清单，明确整改时限、责任岗位和验收标准。

“巡察不是来挑刺找茬，而是帮着补短板、优服务、暖民心。我们当一天‘特殊办事员’，就要为群众办一路实在事，让政务服务既有速度，更有温度。”县委第一巡察组组长表示。

通讯员：柳雷 陈君益

一审：熊哲

二审：汪淑琴 熊晓辉

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