从事便民服务工作4年来，她始终牢记为人民服务宗旨，保持共产党员的初心，以娴熟的业务知识打底，梳理优化多项办事流程，宣传惠民惠企政策，获得办事群众的一致好评，她就是崇阳县白霓镇回头岭村党支部委员谭燕。

谭燕出生在云南省红河哈尼族彝族自治州，2013年和丈夫结婚后定居崇阳。为了方便和当地村民沟通，她努力学习当地方言，虽然崇阳话说得不好，但是，每次为村民上门办理业务时，她总是抄着一口蹩脚的崇阳话，不厌其烦地向村民一遍遍重复讲解办理业务的流程。

说起村级便民服务工作，谭燕总是笑着说，和村民们打交道，同样的话有时要说十遍、百遍，但依然要有耐心，要让每一个办事村民听得清楚、理得明白，尽量不让群众多跑腿。

“作为窗口业务办理人员，如果我们自己都对业务不熟的话，那就会在老百姓办理业务的时候增加他们很多麻烦，所以我首先要提高自己的业务能力，要熟悉所有的业务办理流程。”谭燕说。

曾经需要去县城跑几个地方才能办理的业务，如今在村里就可以做到“网上办、就近办、一件事一次办”，实现了让群众少跑腿、让信息多跑路、群众办事更便捷，得到了老百姓的一致好评。

“这次到村里来办事，是我家要新建房子。很多建房的程序，谭燕都给我介绍得非常详细，对我们这些办事群众，她每次都非常热情，也非常的热心，对工作也非常的负责任。”说到谭燕，白霓镇回头岭村村民曾莲芳连声称赞。

在做好窗口服务工作的同时，谭燕还定时定期入户走访，准确掌握村民的业务办理状况，对“症”服务，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升窗口从业人员工作效能和服务质量，提升窗口文明程度和管理水平。她对事业的执着追求和对赤诚的为民情怀，不仅赢得了群众的赞誉，也深深地打动了身边的工作人员。

白霓镇回头岭村村干部甘木说：“谭燕在工作中坚持高标准、严要求，只要群众有诉求她就有回应，不管是窗口服务还是入户走访，她都是尽职尽责，是我们学习的好榜样。”

以真情换真心，赢得群众口碑。“既然我选择了这份工作，不管怎么辛苦，我都一定会把它做好。”谭燕表示将在平凡的岗位上继续干一行、爱一行，干一行、专一行，不断提升自己的业务能力，用热心、真心、诚心、耐心，全方面、多元化为群众提供周到的服务，把“便民服务”延伸到每个群众身边，打通服务群众的“最后一米”。

（全媒体记者：邹辉  通讯员：石林 程桔  编辑：熊哲  编审：熊晓辉 终审：黄益民）